Online itibar, bir işletme hakkında internette söylenenlerin ve bulunabilen bilgilerin toplamıdır. Arama sonuçlarında çıkan yorumlar, puanlar, haberler ve sosyal medya paylaşımları bu toplamın parçasıdır. Müşteri sizinle tanışmadan önce çoğu zaman bu izlenimle karşılaşır.
Küçük işletmeler için itibar, büyük şirketlerdeki kadar kurumsal bir iş değildir; günlük işleyişin bir sonucudur. Genel çerçeve için ana sayfaya bakabilirsiniz.
İtibar neyden oluşur?
İtibar birkaç görünür yerde oluşur. Harita ve arama kayıtlarındaki yorumlar, sosyal medyadaki etkileşim, rehber sitelerindeki puanlar ve işletmenin kendi bilgilerinin doğruluğu bunların başında gelir. Eksik veya yanlış bilgi bile itibarı zedeleyebilir.
- Yorumlar ve puanlar.
- İşletme bilgilerinin doğruluğu ve güncelliği.
- Yoruma verilen cevapların tonu.
- Sosyal medyada işletme hakkında söylenenler.
Önce nerede göründüğünüzü bilin
İşletme adınızı arama motorunda kendiniz yazarak arayın. Çıkan ilk sonuçları, haritadaki kaydı ve yorumları okuyun. Müşterinin gördüğünü siz de görmeden itibarı yönetmek mümkün değildir. Bu kontrol ayda bir yapılabilir; düzenli bir yöntem için haftalık itibar rutini yazısına göz atın.
Yanlış bir bilgi görürseniz, kaydı yöneten sahibe veya platforma düzeltme talebi iletebilirsiniz. Kendi kayıtlarınızı sahiplenmek bunun ilk şartıdır.
İtibarı korumanın temel yolu
İtibarın en sağlam temeli iyi hizmettir; hiçbir yorum yönetimi, kötü deneyimi örtemez. İkinci temel, yorumlara hızlı ve saygılı cevap vermektir. Eleştiriye yaklaşım biçimi, çoğu zaman eleştirinin kendisinden daha çok hatırlanır. Bu konuyu olumsuz yorumlara cevap yazma yazısında ele aldık.
Ayrıca memnun müşterilerin sesini duyurmak da gerekir; sessiz memnuniyet görünmez. Bunun yolları memnun müşteriden yorum isteme sayfasında anlatılıyor.
Unutmayın, itibar kısa sürede kurulmaz ve tek kampanyayla değişmez. Sürekli ve sade bir bakım, uzun vadede hem müşteri güvenini hem de işletmenin tanınırlığını artırır.