Memnun müşterilerin çoğu, sormadığınız sürece yorum bırakmaz. Hizmetten hoşnut kalır, ayrılır ve konuyu unutur. Oysa yeni müşteri için bu sessiz memnuniyet görünmezdir; görünür hale gelmesi için nazik bir rica gerekir.
Yorum istemek kural dışı değildir, ama nasıl istediğiniz önemlidir. Çerçeveyi görmek için ana sayfaya dönebilirsiniz.
Doğru zaman
En uygun an, müşterinin memnuniyetini dile getirdiği andır. “Çok beğendim” diyen birine, deneyimini kısaca yazabileceğini hatırlatmak doğal karşılanır. Hizmet henüz bitmemişken veya müşteri aceleyle çıkarken istemek ise ters etki yapar.
Online tarafta, teşekkür mesajıyla birlikte yorum bağlantısını göndermek yaygın bir yöntemdir. Bağlantının nereden alınacağı, harita kaydınızın yönetim bölümünde görünür.
Nazik ve baskısız dil
Rica kısa, samimi ve baskısız olmalıdır. “Yorumunuz çok değerli” gibi kalıplar yerine, müşterinin gerçekten ne yaşadığına değinen bir cümle daha etkilidir. Müşteri yorum bırakmak istemezse ısrar etmeyin.
- Yüz yüze, kısa ve doğal bir şekilde söyleyin.
- Kasada veya masada küçük bir yazılı hatırlatma bulundurun.
- Teşekkür mesajına yorum bağlantısını ekleyin.
Yapmamanız gerekenler
Yorum karşılığında indirim, hediye veya benzer çıkar sağlamak çoğu platformda yasaktır. Yalnızca memnun görünenleri seçip olumsuz deneyim yaşayanları yönlendirmemek de kurala aykırı sayılabilir. Sahte hesapla yorum yazmak ise hem kural ihlalidir hem de fark edildiğinde itibara ciddi zarar verir.
Dürüst yoldan gelen az sayıdaki yorum, şüpheli şekilde toplanmış çok sayıdaki yorumdan daha değerlidir. Gelen yorumlara nasıl cevap verileceği için yorum yönetimi yazısına bakabilirsiniz.
Süreklilik
Yorum istemeyi bir kampanya değil, alışkanlık olarak düşünün. Haftada birkaç memnun müşteriye rica etmek, bir yıl sonra güçlü bir yorum birikimi oluşturur. Bu birikim, hem online itibar hem de yerel aramalardaki güven için önemli bir destektir.
Sonuçta amaç, sayıyı şişirmek değil, gerçek deneyimleri görünür kılmaktır.